Includerea persoanelor de toate abilitățile și vârstele este un element absolut cheie în includerea soluțiilor de siguranță. Cu toate acestea, de obicei, aceasta dispare.
Pentru a afla mai multe despre includerea ca principiu de design, Justin Fox, director de inginerie software pentru platforma NuData a PaymentsJournal și NuData Security, Dave Senci, vicepreședinte de dezvoltare produse la Mastercard, vicepreședinte de rețea și soluții inteligente, și Tim Sloane, vicepreședinte. Purtați o discuție. Echipa de inovare în plăți a Mercator Consulting Group.
Două probleme frecvente care apar adesea în timpul soluțiilor de securitate și al verificării identității sunt competența și discriminarea pe criterii de vârstă.
„Când vorbesc despre competență, mă refer de fapt la faptul că cineva este discriminat într-o anumită tehnologie din cauza capacității sale de a utiliza dispozitive fizice”, a spus Senci.
Un lucru de reținut în legătură cu aceste tipuri de excluderi este că acestea pot fi temporare sau condiționate, de exemplu, deoarece persoanele care nu pot accesa internetul nu pot accesa internetul, nu pot accesa internetul. De asemenea, pot fi permanente, cum ar fi persoanele care nu pot participa la identificarea biometrică prin amprente digitale din cauza lipsei unei mâini.
Atât abilitățile situaționale, cât și abilitățile permanente afectează mulți oameni. O treime dintre americani fac cumpărături online, iar un sfert dintre adulți au o dizabilitate.
Discriminarea pe criterii de vârstă este, de asemenea, frecventă. „Așa cum abilismul se concentrează pe excluderea din cauza abilităților fizice ale unui individ, discriminarea pe criterii de vârstă se concentrează pe excluderea din cauza nivelului de alfabetizare tehnică în funcție de grupele de vârstă”, a adăugat Fox.
Comparativ cu tinerii, persoanele în vârstă sunt mai susceptibile la breșe de securitate sau furt de identitate pe parcursul vieții, ceea ce le face mai vigilente și mai precaute atunci când utilizează dispozitivele în ansamblu.
„Aici este nevoie de multă creativitate pentru a te adapta la aceste comportamente, asigurându-te în același timp că nu pierzi nicio grupă de vârstă”, a spus Fox. „Concluzia este că modul în care o persoană este tratată online și modul în care o verificăm și interacționăm cu ea nu ar trebui să o distingă prin abilități sau grupă de vârstă.”
În majoritatea cazurilor, excluderea este consecința neintenționată a neluării în considerare a diferențelor unice ale persoanelor în designul produsului. De exemplu, multe organizații se bazează pe măsuri de autentificare care se bazează pe caracteristici fizice și biologice. Deși acest lucru poate îmbunătăți experiența utilizatorului și a plății pentru o mare parte a populației, îi exclude complet pe alții.
De fapt, aproape un sfert (23%) dintre americanii cu un venit anual mai mic de 30.000 de dolari nu au un smartphone. Aproape jumătate (44%) nu au acces la internet la domiciliu sau un computer tradițional (46%), iar majoritatea oamenilor nu au o tabletă. În schimb, aceste tehnologii sunt aproape omniprezente în gospodăriile cu un venit de cel puțin 100.000 de dolari.
În multe soluții, adulții cu dizabilități fizice sunt, de asemenea, lăsați în urmă. În Statele Unite, aproximativ 26.000 de persoane își pierd permanent membrele superioare în fiecare an. Împreună cu afecțiuni temporare și situaționale, cum ar fi fracturile, acest număr a crescut la 21 de milioane de persoane.
În plus, serviciile online nu necesită, de obicei, majoritatea informațiilor personale pe care le solicită. Tinerii sunt mai obișnuiți să își ofere informațiile personale, dar persoanele în vârstă sunt mai puțin dispuse. Acest lucru poate duce la deteriorarea reputației și la o experiență negativă a utilizatorilor pentru adulții care acumulează spam, abuzuri sau efort.
Excluderea genului non-binar este, de asemenea, larg răspândită. „Nu găsesc nimic mai frustrant decât un furnizor de servicii sub formă de gen care oferă doar opțiuni binare”, a spus Fox. „Așadar, domnule, domnișoară, doamnă sau doctor, și eu nu sunt doctor, dar aceasta este forma de gen pe care o prefer cel mai puțin, deoarece nu includ opțiuni Mx.”, au adăugat ei.
Primul pas în descompunerea principiilor de design exclusiv este recunoașterea existenței lor. Atunci când are loc recunoașterea, se pot face progrese.
„Odată ce recunoști [excluderea], poți continua să muncești din greu și să ții cont de soluțiile [în construcție] și de impactul mai larg pe care îl pot avea, astfel încât să le poți face o prioritate în rezolvarea problemei.” Fox. „În calitate de director și educator de inginerie software, pot spune fără rezerve că fiecare etapă a rezolvării acestei probleme începe cu modul în care ai proiectat inițial soluția.”
Participarea diverselor persoane în echipa de ingineri face ca problemele de proiectare să fie mai ușor de identificat și corectat cât mai curând posibil. Aceștia au adăugat: „Cu cât ne ajustăm mai repede abordarea, (cu atât mai repede) ne vom asigura că sunt luate în considerare diversele experiențe umane.”
Când diversitatea echipei este scăzută, se poate folosi o altă metodă: jocurile. Aceasta seamănă cu solicitarea echipei de design să noteze exemple de constrângeri fizice, sociale și orare, să le clasifice și apoi să testeze soluția având în vedere aceste constrângeri.
Sloan a spus: „Cred că în cele din urmă vom vedea că această capacitate de a identifica indivizii devine din ce în ce mai bună, are o arie de aplicare mai largă și este capabilă să ia în considerare toate aceste tipuri de probleme.”
Pe lângă creșterea gradului de conștientizare, este important să înțelegem că securitatea și ușurința în utilizare nu sunt soluții universale. Senci a spus: „Acest lucru este pentru a evita adunarea tuturor într-un grup mare, ci pentru a ști că fiecare dintre noi are propria sa unicitate.” „Este vorba despre o soluție multi-strat, dar și pentru utilizatori. Sunt oferite opțiuni.”
Aceasta metodă pare a fi utilizată pentru autentificarea biometrică pasivă, pentru a verifica indivizii pe baza comportamentului și unicității lor istorice, combinând-o totodată cu inteligența dispozitivelor și analiza comportamentală, în loc să creeze o singură soluție care se bazează pe scanarea amprentelor digitale sau pe parole de unică folosință.
„Întrucât fiecare dintre noi are propria sa unicitate umană, de ce să nu explorăm utilizarea acestei unicități pentru a ne verifica identitatea?”, a concluzionat el.